Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación. Este plazo amplía voluntariamente el mínimo legal de 14 días naturales previsto por la legislación española y europea.

Para ejercer este derecho, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros a través de:

• Correo electrónico: contacto@casacret.es
• Teléfono: +34 689 488 696

2. Condiciones de la devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá devolverse:

• En su estado original.
• Sin haber sido utilizado, instalado o dañado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
• Con todos sus accesorios, manuales y demás elementos incluidos.
• En su embalaje original o, cuando no sea posible, con un embalaje que garantice una adecuada protección durante el transporte.

La disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria podrá dar lugar a la correspondiente reducción del importe a reembolsar, conforme a la legislación aplicable.

3. Procedimiento de devolución

Antes de realizar cualquier devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con CASA CRESTA SL para recibir las instrucciones correspondientes.

Salvo en los casos en que la legislación disponga lo contrario o cuando el producto sea defectuoso o se haya enviado por error, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.

Dirección para devoluciones:
Subida Fortaleza, Esc. Escolapios
29700 Vélez-Málaga, Málaga
España

4. Reembolsos

Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones de devolución, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se haya informado de la decisión de desistir, pudiendo retenerse hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente aporte una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro método, sin que ello suponga coste adicional alguno.

5. Productos defectuosos, dañados o envíos incorrectos

Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, ha sufrido daños durante el transporte o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicar la incidencia lo antes posible a: contacto@casacret.es

Una vez verificada la incidencia, CASA CRESTA SL asumirá los gastos de recogida o devolución y ofrecerá, según corresponda, la sustitución del producto, su reparación o el reembolso íntegro del importe abonado, de conformidad con la normativa vigente.

6. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos previstos en la legislación vigente, entre ellos:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Grabaciones sonoras, vídeos o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados.
• Cualesquiera otros supuestos legalmente previstos.

Asimismo, podrán rechazarse devoluciones de productos que presenten daños, uso indebido, manipulación distinta de la necesaria para comprobar su funcionamiento o que se devuelvan incompletos.

7. Datos de la empresa

CASA CRESTA SL
CIF: B25569344
Subida Fortaleza, Esc. Escolapios
29700 Vélez-Málaga, Málaga – España
Correo electrónico: contacto@casacret.es
Teléfono: +34 689 488 696
Sitio web: casacret.es

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