Seguimiento de pedido
Seguimiento de pedido
¿Quieres saber dónde está tu pedido? Tienes tres formas de comprobarlo.
1. Desde el correo de envío
Cuando tu pedido sale de nuestras instalaciones, te enviamos un correo electrónico de confirmación de envío a la dirección que facilitaste durante la compra. Ese correo incluye el enlace de seguimiento y el número de expedición, cuando el transportista los facilita.
Es la vía más rápida y la que da la información más actualizada, porque enlaza directamente con el sistema del transportista.
¿No lo encuentras? Revisa la carpeta de correo no deseado o spam antes de escribirnos: es donde acaba la mayoría de las veces.
2. Desde tu cuenta
Si realizaste la compra con una cuenta de cliente, puedes consultar el estado y el historial de tus pedidos iniciando sesión:
En el apartado de pedidos encontrarás el estado de preparación, los artículos y la información de envío disponible.
3. Escríbenos
Si no localizas el correo de envío o el seguimiento no se actualiza, contáctanos y lo comprobamos por ti. Para poder ayudarte cuanto antes, indica en tu mensaje:
- Tu número de pedido (aparece en el correo de confirmación de compra)
- El nombre y apellidos con los que realizaste el pedido
- El código postal de la dirección de entrega
- Correo electrónico: contacto@casacret.es
- Teléfono: +34 689 488 696
- Horario: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00
Plazos de entrega
Antes de escribirnos, comprueba si tu pedido está todavía dentro del plazo previsto:
| Modalidad | Plazo estimado | Coste |
|---|---|---|
| Entrega estándar | 3 a 7 días laborables | Gratis |
| Entrega exprés | 1 a 3 días laborables | 30 € |
Los plazos se cuentan desde la confirmación del pago, no desde la fecha del pedido, y solo se computan días laborables. Un pedido realizado un viernes por la tarde empieza a contar el lunes siguiente.
Estos plazos son orientativos y pueden variar en periodos de alta demanda, por condiciones meteorológicas adversas o por incidencias logísticas.
Si el paquete se retrasa o no llega
En caso de retraso significativo, pérdida o daño del paquete durante el transporte, escríbenos a contacto@casacret.es. Nos encargamos de reclamar al transportista y de mantenerte informado hasta resolverlo.
Si el producto llega dañado, comunícanoslo cuanto antes y, si puedes, adjunta fotografías del embalaje y del artículo. Una vez verificada la incidencia, asumimos los gastos de devolución y te ofrecemos la sustitución, la reparación o el reembolso íntegro.
Consulta también nuestra Política de Envío y nuestras preguntas frecuentes.