Preguntas frecuentes (FAQ)

Aquí encontrarás respuesta a las dudas más habituales sobre compras, envíos, pagos, devoluciones y garantía en casacret.es. Si necesitas más ayuda, escríbenos a contacto@casacret.es o llámanos al +34 689 488 696.

🚚 Envíos

¿Cuánto cuesta el envío?

La entrega estándar es gratuita para todos los pedidos, sin importe mínimo de compra. Si prefieres recibirlo antes, puedes elegir la entrega exprés por 30 €.

¿Puedo recibir mi pedido antes?

Sí. Durante el proceso de compra puedes seleccionar la entrega exprés por 30 €, con un plazo estimado de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.

¿A dónde enviáis?

Realizamos envíos a todo el territorio de España. No realizamos envíos fuera de España.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Con la entrega estándar, los pedidos se preparan y envían en un plazo estimado de 3 a 7 días laborables desde la confirmación del pago. Con la entrega exprés, de 1 a 3 días laborables. Estos plazos son orientativos y pueden variar en periodos de alta demanda o por incidencias logísticas.

¿Puedo seguir mi pedido?

Sí. Cuando tu pedido sale de nuestras instalaciones, recibirás información de seguimiento (cuando esté disponible) en el correo electrónico facilitado durante la compra.

💳 Pago

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Puedes pagar con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), Bizum y transferencia bancaria.

¿Es seguro pagar en vuestra web?

Sí. Todas las transacciones se procesan de forma segura mediante proveedores de pago autorizados y con conexión cifrada SSL. No almacenamos los datos de tu tarjeta.

¿Los precios incluyen IVA?

Sí. Todos los precios se muestran en euros (€) con el IVA incluido.

❄️ Instalación

¿La instalación del aire acondicionado está incluida?

Sí. En los equipos de climatización Daitsu, el precio mostrado incluye la instalación, realizada por nuestro propio equipo. No es un servicio que tengas que contratar aparte ni pagar el día de la visita.

¿Y si mi vivienda necesita algo especial?

Antes de instalar, nuestro equipo evalúa tu caso y te informa si requiere trabajos adicionales. Si los hubiera, te indicamos el coste antes de realizarlos: nunca hay sorpresas el día de la instalación.

↩️ Devoluciones y reembolsos

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación. Este plazo amplía el mínimo legal de 14 días.

¿En qué condiciones debo devolver el producto?

El producto debe estar en su estado original, sin usar ni instalar, con todos sus accesorios, manuales y embalaje original, y correctamente embalado para el transporte.

¿Cómo inicio una devolución?

Contacta primero con nosotros en contacto@casacret.es o en el +34 689 488 696 para recibir las instrucciones. Salvo disposición legal, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Si elegí entrega exprés, ¿me devolvéis los 30 €?

En caso de desistimiento, te reembolsamos el importe de los productos y el coste del envío estándar. El suplemento de la entrega exprés no se reembolsa, conforme a la normativa aplicable. Si el producto llega defectuoso o erróneo, te devolvemos el importe íntegro, gastos de envío incluidos.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez recibido e inspeccionado el producto, realizamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, con el mismo método de pago utilizado en la compra y sin coste adicional.

¿Y si el producto llega defectuoso o dañado?

Comunícanoslo cuanto antes en contacto@casacret.es. Una vez verificada la incidencia, asumimos los gastos de devolución y te ofrecemos la sustitución, la reparación o el reembolso íntegro, según corresponda.

🛡️ Garantía

¿Qué garantía tienen los productos?

Todos los productos vendidos a consumidores particulares están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la legislación española vigente. Para cualquier incidencia relacionada con la garantía, escríbenos a contacto@casacret.es.

¿Los productos son originales?

Sí. Comercializamos productos de marcas reconocidas (Canon, Nikon, Sony, Daitsu, Cecotec, Bestway, Ufesa, entre otras).

📞 Atención al cliente

¿Cómo puedo contactaros?

• Correo electrónico: contacto@casacret.es
• Teléfono: +34 689 488 696
• Horario: Lunes a Viernes, de 9:00 a 18:00
• Dirección: Subida Fortaleza, Esc. Escolapios, Vélez-Málaga, 29700, Málaga, España

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